مدونة المستخدم: Ameerah Ismaiel

بواسطة الأحد، 16 تشرين الأول 2022، 4:44 AM - Ameerah Ismaiel
أي شخص بالعالم

آلية استقبال الشكاوى عبر الإيميل أو نموذج الشكاوى
يعمل المركز على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية
•             يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
•             المستفيد دائما على حق حتى يثبت العكس.
•             تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً وبحث الشكوى مع مقدم الشكوى.
•             يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية.
•             ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني وكل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
•             في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني لا يتجاوز خمس أيام عمل
لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم الإدارة بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا.
•             يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى
 بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى
•                    في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب.
•                    يتخذ الافراد المعنيين نتيجة وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى
•                    يتم ضمان سرية معلومات المشتكي من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
•                    يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها،
وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية
بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.
 
آلية التعامل مع المقترحات:
·         يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
·         يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
·         يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
·         يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المركز.
·         يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره
 
قنوات التواصل
 
نموذج التواصل
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewjRw-NMI8cX17Zf5HEqaOea5ZxFKD0PxFUG0jYLcV5Kwiqg/viewform?usp=sharing
 
اتصال مباشر او واتساب: 0544669243
 
البريد الاليكتروني
mailto:creativecme1@gmail.com
 
شبكات التواصل الاجتماعي
Instagram: https://www.instagram.com/creativecme1/
Twitter: https://twitter.com/creativecme1/
Facebook: https://www.facebook.com/people/Ameera-Ismaiel/100085932190371/
 
مواعيد العمل الرسمية
من الاحد الي الخميس
من الساعة 9 ص الي 12 م ومن 4 م الي 9.30 م
في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاق التذكرة بدون رد يحق للشاكي تصعيد المشكلة للمركز الوطني للتعليم الالكتروني
 
 
الجهات المعنية والمختصة
 المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
 اتصل بنا الرقم الموحد: 920015991  
 


[ تم التعديل: الأحد، 16 تشرين الأول 2022، 6:38 AM ]

التعليقات

     
    بواسطة الأحد، 16 تشرين الأول 2022، 1:52 AM - Ameerah Ismaiel
    أي شخص بالعالم


    معلومات الكوادر


    المدير العام

    اميره اسماعيل فضل كريم نور محمد

    الدور والمسؤوليات

    متابعة اجراءات المركز والموقع الاليكتروني والاشراف العام

    التواصل المباشر او واتساب 0544669243

    ايميل التواصل ameerah33a@gmail.com

    او عن طريق نموذج التواصل

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewjRw-NMI8cX17Zf5HEqaOea5ZxFKD0PxFUG0jYLcV5Kwiqg/viewform?usp=sharing


    المنسق العام للدورات

    دصديق محمد يعقوب

    الدور والمسؤوليات

    تطوير استراتيجية سير عمل المدربين والدورات التدريبية والعمل على تحقيق اهداف الدورات الخاصة للممارسين الصحيين 

    واعتمادها من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية

    التواصل المباشر او واتساب 0553272948

    ايميل التواصل creativecme1@gmail.com

    او عن طريق نموذج التواصل

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewjRw-NMI8cX17Zf5HEqaOea5ZxFKD0PxFUG0jYLcV5Kwiqg/viewform?usp=sharing


    الدعم الفني التقني

    المهندس/ محمد قاضي (هندسة نظم البرمجيات) 

    الدور و المسؤوليات

    تصميم و برمجة و تشغيل منصة التعلم الاليكترونية و الدعم الفني طوال فترة التشغيل 

    و صيانة المنصة وقواعد البينات و النسخ الاحتياطي

    التواصل المباشر او واتساب 0507679667

    ايميل التواصل mohdqazi@gmail.com

    او عن طريق نموذج التواصل

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewjRw-NMI8cX17Zf5HEqaOea5ZxFKD0PxFUG0jYLcV5Kwiqg/viewform?usp=sharing


    [ تم التعديل: الأحد، 16 تشرين الأول 2022، 2:41 AM ]

    التعليقات

       
      بواسطة الثلاثاء، 11 تشرين الأول 2022، 12:34 AM - Ameerah Ismaiel
      أي شخص بالعالم

       

      الموقع الرئيسي للدخول لنظام التعلم

      www.creativecme.com

       الدليل الارشادي للمدرب

      https://creativecme.com/moodleteacher.pdf

      الدليل الارشادي للمتدرب

      https://creativecme.com/MoodleStudentguide.pdf

      دليل نظام التنبيهات

      https://creativecme.com/policyalert.pdf

      دليل نظام التعلم المستخدم في المركز

      https://creativecme.com/policyeducationsystem.pdf

      دليل أنظمة التحقق من هوية المستفيد

      https://creativecme.com/policyidverify.pdf

      دليل الخطة التدريبية للمدربين

      https://creativecme.com/policytraining.pdf

      دليل التقنيات التي يحتاجها المتدرب والمدرب

      https://creativecme.com/technique.pdf

      فيديوهات يوتيوب للتعلم استخدام النظام المعتمد في المنصة الاليكترونية (مودل)

      https://youtu.be/CU65GcUwPjo

       

       


      [ تم التعديل: السبت، 15 تشرين الأول 2022، 9:19 PM ]

      التعليقات